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三俊电子——如何赢得客户的尊重与信任

文章出处:佛山市三俊电子股份有限公司 人气:51发表时间:2015-04-11 17:36:56

三俊电子——如何赢得客户的尊重与信任

    三俊电子作为广佛地区中小企业的加工、服务平台,一贯的宗旨就是打造一个优秀的加工、服务平台,真诚为广大客户服务,赢得客户的尊重与信任。但这些并不是一朝一夕就能成功,而是要通过不断的坚持与实际的行动,勇于担当,急客户之所急,用行动诠释三俊电子要打造广佛地区优秀中小企业的加工、服务平台。仅提出以下一个事例,予各新老客户知晓三俊电子如何用行动来支持公司的宗旨:

    在20154月初,工程部赵部长接到某客户来电,电话中客户很气愤的反映,贴片元件在客户使用过程中出现了脱落的情况,并要求赔偿。客户反映情况过程中,言语上对本司的质量提出了质疑,本司工程部赵部长耐心的与客户进行沟通,且承诺如果经过分析,原因是本司工艺造成,三俊电子必承担相应的责任,并不会因此而推脱。

    与客户结束通话后,赵部长马上与SMT经验丰富的吴主管一同前往客户公司,对不良品共同进行分析。到客户公司后,赵部长与吴工发现了一个情况,就是产品上其它元件不脱落,就是磁珠这种物料会有此情况。吴工经过细致的分析,发现焊盘上面的焊锡是非常牢固的,但是磁珠上却没沾上锡。客户在分析后,也初步认为是磁珠来料氧化导致此不良。

    因此,客户也马上向磁珠供应商反映,第二天供应商也来到客户公司一齐分析,也认同了来料存在氧化的问题。但在分析过程中,分别使用了磁珠与二极管的焊盘进行试验,因为在二极管的焊盘上,磁珠是不脱落的。所以供应商推脱焊盘的设计问题、保存条件等也是造成脱落的原因。我司赵部长提出了不同的看法,认为此事件的导火线是磁珠氧化,如来料不存在问题,不可能存在不上锡的情况。客户也相当赞同我司赵部长的看法。

    通过对比三俊电子与供应商两者之间对此问题的分析态度,客户已看出我司在分析问题上的专业与诚意,确实是为客户解决问题,与我司的沟通言语上已是相当信任。后续的问题处理也是放心的交给了三俊电子。

    从此事例中,可以体现三俊电子真诚为客户服务。在三俊电子公司内部培训会议上,公司领导经常强调,不要害怕客户向我们抱怨,客户的抱怨就是说明出现了消费的痛点,我们要迎上去,帮助客户解决问题,既帮助我们赢得客户的信任也同时提高了我们自身的水平。也只有通过真诚为客户服务,才能赢得客户的尊重与信任。最终达成将三俊电子打造成广佛地区为中小企业加工、服务的优质平台这一远大目标!

 

                                                             文: 赵伟标

 

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